Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo crear una cuenta para compras?

Para crear una cuenta ingresa al siguiente link laproveedora.com/registro/autenticacion y selecciona NUEVO USUARIO. Rellena los datos que se solicitan, acepta los términos y condiciones y da clic en REGISTRARME. ¡Ahora estas listo para iniciar a comprar!   

 

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Si por cualquier motivo no cuentas con tu contraseña, está la puedes reestablecer en el enlace que se muestra a continuación laproveedora.com/registro/formRecuperarClave

 

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Inicia sesión y entra en el apartado de MI CUENTA para que se despliegue el menú de opciones de la cuenta, selecciona MIS DATOS y realiza los cambios que desees. 

 

¿Cómo busco un libro en laproveedora.com?

Para buscar un libro de nuestro catalogo en nuestra tienda en línea haz lo siguiente:

  1. Ingresa en nuestro buscador el título, autor o ISBN del libro que buscas y encuéntralo en los resultados que se despliegan.
  2. Explora nuestros catálogos con el menú que encontrarás debajo de la barra de búsqueda.

 

¿Cómo puedo realizar una compra en laproveedora.com?

Para poder realizar una compra en nuestra tienda en línea sigue los siguientes pasos:

  1. Regístrate en laproveedora.com/registro/autenticacion 
  2. Encuentra los libros que te gusten utilizando nuestro buscador o las secciones de la página y da clic en el botón AÑADIR A MI CESTA.
  3. Cuando tu cesta de compras esté completa, da clic en MI CESTA; Verifica que tus productos estén correctos y selecciona la forma de pago, la zona y forma de envío; Da clic en REALIZAR PEDIDO.
  4. Para realizar el proceso exitosamente, revisa y confirma los datos de envío y facturación, la forma de envío y de pago; acepta los términos y condiciones; y da clic en CONFIRMAR COMPRA.

 

¿Qué es mi lista de deseos y cómo funciona?

Mi lista de deseos, es una lista en donde puedes guardar los libros que quisieras tener, pero que por ahora no vas a comprar.

Para agregar un libro basta con dar clic en el botón AÑADIR A MÍ LISTA DE DESEOS. Podrás consultar tu lista utilizando el menú que se despliega al dar clic en tu usuario seleccionando la opción MI LISTA DE DESEOS. 

 

¿Qué es enviar a un amigo y cómo funciona?

Esta función sirve para que le recomiendes un libro a tus amigos y contactos.

Cuando seleccionas cualquier libro, te da la opción de ENVIAR A UN AMIGO en la cual tendrás que dar clic y rellenar con la información del contacto para que podamos enviarle un email con el libro que desiste recomendarle.

 

¿Con que formas de pago cuenta la laproveedora.com

  • Pago directo en banco BBVA: Tu pedido quedará pendiente de envío hasta el momento de realizar el pago en efectivo en cualquier sucursal de BBVA y haber enviado tu comprobante de pago junto a tu nombre y número de pedido al correo tiendaenlinea@laproveedora.com Una vez La Proveedora haya asegurado tu pago, recibirás un correo de confirmación de pago y tu pedido entrara a proceso de envió.
  • SPEI directo: Tu pedido será sujeto a confirmación de pago por parte de las entidades bancarias. Si tu pago es exitoso, deberás enviar tu comprobante de pago junto a tu nombre y número de pedido al correo tiendaenlinea@laproveedora.com  Una vez asegurado tu pago, recibirás un correo de confirmación de pago y tu pedido entrara a proceso de envió.
  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express) a través de su cuenta de PayPal: Tu pedido será sujeto a confirmación de pago por parte de las entidades bancarias y centrales de riesgo. Si tu pago es exitoso, recibirás un correo de confirmación de pago y tu pedido entrara a proceso de envió.

 

¿Con que formas de envío cuenta la laproveedora.com?

La Proveedora cuenta con dos formas de envío:

  • Recoger en sucursales: Podrás elegir a que sucursal de Oaxaca deseas que sea enviada tu compra y pasar a recogerla ahí.
  • A domicilio: Tu pedido será enviada al domicilio indicado en tu compra. Consulta la cobertura de envío.  

 

¿A qué partes de la república realizan envíos?

Para consultar la cobertura de entrega en la República Mexicana, ingresa a  estafeta.com/Servicios/MYP/Nacional/Dia-siguiente

 

¿A qué lugares de Oaxaca realizan envíos?

  • A cualquier sucursal de La Proveedora cercana a tu domicilio.
  • Al municipio de Oaxaca.
  • A la zona metropolitana de Oaxaca: Ánimas Trujano, Cuilapam de Guerrero, Oaxaca de Juárez, San Agustín de las Juntas, San Agustín Yatareni, San Andrés Huayapam, San Antonio de la Cal, San Bartolo Coyotepec, San Jacinto Amilpas, San Lorenzo Cacaotepec, San Pablo Etla, San Pedro Ixtlahuaca, San Raymundo Jalpan, San Sebastián Tutla, Santa Cruz Amilpas, Santa Cruz Xoxocotlán, Santa Lucía del Camino, Santa María Atzompa, Santa María Coyotepec, Santa María del Tule, Santo Domingo Tomaltepec, Tlalixtac de Cabrera y Villa de Zaachila.
  • Otras regiones de Oaxaca: Huatulco, Juchitán, Puerto Escondido y Tuxtepec.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, se te enviará un email con un código de 10 dígitos, el cual te servirá para rastrear el proceso de envío directamente en la página de la paquetería.

 

¿Qué puedo hacer si mi pedido no me llego o no fue entregado?

En caso de que no llegarás a recibir tu compra en el plazo mencionado, comunícate al (+52) 951 50 18 501, deberás proporcionar tu orden de pedido.

 

¿Cómo puedo regresar un producto que me llego en mal estado o no fue el solicitado?

Si tus libros llegaron en mal estado o fue enviado uno que no solicitaste, deberás realizar seguir el siguiente proceso de devolución:

  1. Envía un correo a tiendaenlinea@laproveedora.com contándonos tus motivos de devolución para que podamos gestionar él envió sin costo.
  2. Una vez autorizada la devolución por nuestro soporte administrativo, envíanos el material que se encuentre en mal estado o no fue solicitado y La Proveedora te enviará la reposición ¡Sin costo! Envía el material a:  Av. Independencia # 1001 Col. Centro, Mpio. Oaxaca de Juárez. Oaxaca de Juárez, Oax. C.P. 68000 Tel. (+52) 951 50 18 501

La Proveedora procesará y abonará el monto rembolsable al cliente entre aproximadamente 10 a 15 días hábiles. Éste se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular de la cuenta. El rembolso no se realizará en efectivo.

Si el producto solicitado no llegara a su domicilio, pero fue enviado por nosotros, la falta estará cubierta por un seguro a cargo del servicio de mensajería.

En caso de cualquier duda, favor de contactarnos al teléfono (+52) 951 50 18 501 o al siguiente correo tiendaenlinea@laproveedora.com

 

¿Cómo obtengo una factura electrónica?

Si requieres facturar, deberás proporcionar tus datos fiscales al momento de realizar tu compra. No se realizan facturas si no contamos con los datos fiscales una vez confirmado el pago de la compra.

 

¿Cómo doy de baja mi cuenta?

Inicia sesión y en el apartado de MI CUENTA se le deberá desplegar el menú de opciones, selecciona DAR DE BAJA para poder deshabilitar tu cuenta.

 

¿Cómo puedo solicitar asistencia personalizada? 

Comunícate al área de e-commerce al (+52) 951 50 18 501 o envía un email a tiendaenlinea@laproveedora.com