TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA 2

La Proveedora Escolar S. de R.L. informa a los usuarios de la página web sus políticas. La utilización del espacio web de La Proveedora y de cualquiera de los servicios que se incorporan, presupone la plena aceptación de los términos y condiciones que se manifiestan a continuación y las políticas adicionales que se encuentran descritas en la página web. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y / o contribuidores de contenido.

 

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos de La Proveedora.

El presente contrato de compraventa entre La Proveedora Escolar S. de R.L. y el cliente, se manejará bajo los términos y condiciones presentes. Los cuales pueden ser perfeccionados una vez que los productos hayan sido pagados, aceptados y reconocidos por los métodos de pago de La Proveedora; una vez verificado el pago y la existencia de la mercancía, La Proveedora realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el cliente en el domicilio indicado por el mismo.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

 

II. Restricciones de edad.

La compraventa podrá realizarla únicamente los clientes que cuenten con la mayoría de edad. Las personas menores de edad, podrán realizar una compraventa a través de un representante que tenga 18 años de edad cumplidos o mayores a esta.   

 

III. Condiciones de compra de libros de La Proveedora.

  1. Los productos de librería comprados en La Proveedora no podrán ser utilizados con fin de comercialización o lucro por parte del cliente.
  2. Los clientes podrán realizar la compra de productos que estén disponibles para su venta, los cuales podrá ser entregados dentro del territorio de la República Mexicana que la empresa de paquetería cubra. *Consulta la cobertura de entrega nacional en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
  3. Las fichas técnicas de los productos disponibles se muestran al seleccionar el producto deseado, incluido el precio con el que cuentan al momento. La Proveedora garantiza que los precios mostrados en la tienda en línea son correctos. *Las fichas técnicas de librería pueden contener la portada o sinopsis no correspondiente al ISBN que especifica el libro. No podemos garantizar que la pantalla del monitor de su computadora muestre la gama de color real.
  4. Ciertos productos, servicios y promociones pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestros términos de devolución. Los productos que no aparezcan o no cuenten con botón de compra están agotados.
  5. Para realizar la compra, el cliente deberá de ingresar a http://www.laproveedora.com/ y agregar a la canasta de compra los productos que desee adquirir; una vez realizada la selección de productos el cliente deberá presionar el botón “ver mi compra” y corroborar que los productos deseados están seleccionados; una vez verificada la compra se seleccionará la forma de pago y zona de envío, posteriormente se dará clic en el botón realizar el pedido.  
  6. Es importante contar con la información completa del domicilio para realizar la entrega de su pedido. Los datos que deben incluir son: Calle, número exterior e interior, colonia, delegación o municipio, código postal, estado de la república, país, referencia para encontrar el domicilio. El cliente es responsable de rellenar el formulario con sus datos correctos para poder concretar la venta y que La Proveedora pueda realizar el envío correctamente. La Proveedora no se hace responsable por pedidos no entregados debido a domicilios que no cuenten con las características anteriores.
  7. Una vez finalizado el proceso de compra, La Proveedora, notificará al cliente mediante un correo electrónico la confirmación de su pedido y de su pago.  

 

IV. Formas de pago.

El e-commerce www.laproveedora.com acepta como formas de pago las siguientes:

  1. Pago en efectivo: Una vez que el pedido sea revisado y aceptado por el cliente, enviaremos un correo de confirmación y tu pedido entrará a proceso de envío. El pago en efectivo se realizará en el domicilio una vez que La Proveedora entregue los productos solicitados. *Los pagos en efectivo son exclusivos para entregas en la ciudad de Oaxaca. 
  2. SPEI directo: Tu pedido será sujeto a confirmación de pago por parte de las entidades bancarias. Si tu pago es exitoso, deberás enviar tu comprobante de pago junto a tu nombre y número de pedido al correo tiendaenlinea@laproveedora.com  Una vez La Proveedora haya asegurado tu pago, recibirás un correo de confirmación de pago y tu pedido entrará a proceso de envío.
  3. Pago directo en banco BBVA: Tu pedido quedará pendiente de envío hasta el momento de realizar el pago en efectivo en cualquier sucursal de BBVA y haber enviado tu comprobante de pago junto a tu nombre y número de pedido al correo tiendaenlinea@laproveedora.com Una vez La Proveedora haya asegurado tu pago, recibirás un correo de confirmación de pago y tu pedido entrará a proceso de envío.
  4. Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express) a través de su cuenta de PayPal: Tu pedido será sujeto a confirmación de pago por parte de las entidades bancarias y centrales de riesgo. Si tu pago es exitoso, recibirás un correo de confirmación de pago y tu pedido entrará a proceso de envío.

 

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

 

En caso de que el cliente requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación

 

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

  1. El cliente acepta y reconoce pagar a La Proveedora el importe total de los productos de su canasta de compra, previo a que el cliente reciba los mismos.
  2. Para el caso de que el cliente haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, La Proveedora solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del cliente no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
  3. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito o débito, o bien, pago en efectivo en la sucursal bancaria de conveniencia, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el cliente envíe su comprobante de pago a tiendaenlinea@laproveedora.com
  4. Tu pedido será enviado una vez confirmado el pago y la disponibilidad de los artículos seleccionados. Si tu pago se realizará en efectivo este será enviado una vez finalizado el proceso de compra.  
  5. Para asegurar la compraventa al cliente, La Proveedora reservará dentro de su inventario los productos seleccionados por el cliente durante tres días hábiles a la compra. Una vez transcurrido este plazo y en caso de que el pago no se haya realizado o haya sido rechazado, estos dejarán de estar reservados y se pondrán nuevamente a la venta.
  6. En caso de que no se haya podría realizar la reserva de productos, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que La Proveedora haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior La Proveedora realizará una compensación al cliente, para lo cual el cliente dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada en el numeral anterior, para comunicarse al área de Servicio al Cliente, al número telefónico (+52) 951 50 18 501, a efecto de informar a La Proveedora la elección de compensación que elija entre las siguientes dos opciones:
    • El cliente podrá elegir otro producto cuyo valor puede exceder hasta en un máximo del equivalente al 20% adicional al valor de venta del producto que originalmente haya seleccionado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, para la cual el cliente no estará obligado a pagar dicho excedente,
    • Pedir un código intercambiable por el valor del monto equivalente del artículo no disponible para el uso exclusivo en www.laproveedora.com o,
    • Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el cliente haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 15 (quince) días hábiles, este se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular de la cuenta. El reembolso no se realizará en efectivo.

 

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

La Proveedora llevará un proceso de confirmaciones y aprobaciones de la compra. El cliente será notificado mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

  1. Confirmación: Tu pedido ha sido realizado e iniciaremos la verificación de que el pago se haya realizado correctamente.
  2. Envío: Si tu pago fue hecho correctamente y los productos de encuentran disponibles, se iniciará el proceso de envío.
  3. Finalizado: Se notificará una vez que el pedido sea entregado con éxito.

 

Los clientes podrán monitorear el estado de su pedido en: http://www.laproveedora.com/pedidos/listaPedidos

 

VII. Entrega de producto.

VII.I. Formas de envío.

El e-commerce www.laproveedora.com reconoce como formas de envío las siguientes:

  1. Paquetería estándar:
    • La Proveedora realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá de encontrarse en el territorio de la República Mexicana que la empresa de paquetería cubra. Para dicho efecto, el cliente es responsable de consultar que su domicilio se encuentre dentro de la cobertura de entrega en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
    • La empresa de paquetería realizará la entrega en el domicilio indicado siempre y cuando el código postal no corresponda a un “ocurre forzoso”; si no es así, el cliente deberá recoger su pedido en las oficinas de la paquetería. *Consulta si tu domicilio tiene ocurre forzoso en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega  
    • El servicio de paquetería será prestado siempre y cuando el cliente haya insertado inequívocamente los datos de su domicilio para generar su guía.
    • El cliente recibirá una notificación de “Pedido enviado” vía correo electrónico con su código de rastreo, por lo cual será responsable de monitorear su pedido.
    • En caso de que el cliente desee que su pedido sea enviado por otra paquetería deberá pagar el monto correspondiente por el envío, el cual será cotizado por La Proveedora.
    • Para servicio personalizado, favor de comunicarse al 01 (951) 50 18 501
  2. Oaxaca zona centro:
    • La Proveedora realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá de encontrarse en las zonas de la ciudad de Oaxaca que La Proveedora cubra. Para dicho efecto, el cliente es responsable de consultar que su domicilio se encuentre dentro de la siguiente cobertura: Oaxaca de Juárez, Ánimas Trujano, San Agustín de las Juntas, San Agustín Yatareni, San Andrés Huayapam, San Antonio de la Cal, San Jacinto Amilpas, San Sebastián Tutla, Santa Cruz Amilpas, Santa Cruz Xoxocotlán, Santa Lucía del Camino, Santa María Atzompa, Santa María del Tule y Tlalixtac de Cabrera.
    • Para poder realizar una correcta entrega el cliente será responsable de proporcionar los datos completos de su domicilio. *En caso de no tener número exterior el cliente es responsable de proporcionar la descripción de su domicilio.   
    • Todas las entregas llevarán un acuse de recibido.

 

VII.II. Costo de envío y tiempo de entrega.

  1. Paquetería estándar:
    • En compras mínimas de $348.00 La Proveedora realizará un cobro de $80.00 por envío. Este monto es fijo a menos que los productos seleccionados rebasen los 5 kg, a lo que La Proveedora le solicitará al cliente se cubra el costo del peso excedente.  
    • Para envíos a poblados distantes o de difícil acceso con frecuencia de entrega menor a 2 veces por semana, La Proveedora le solicitará al cliente que cubra el costo por reexpedición ($100.00). *Consulta si tu domicilio tiene costo por reexpedición en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega
    • Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles, por lo cual no se realizarán entregas en fines de semana o en días festivos oficiales.
    • Una vez que el cliente reciba la confirmación de “Pedido enviado”, la paquetería entregará su pedido en un lapso de 2 a 7 día hábiles, por lo cual el cliente es responsable de encontrarse en el domicilio indicado para la entrega; Si el domicilio cuenta con frecuencias de entrega menor a a 2 veces por semana la garantia de entrega en 7 días hábiles queda anulado.
  2. Oaxaca zona centro:
    • En compras mínimas de $98.00 La Proveedora realizará un cobro de $20.00 por envío.
    • Las entregas se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00
    • Los envíos se harán únicamente en días hábiles, por lo cual no se realizarán entregas en fines de semana o en días festivos oficiales.
    • Una vez que el cliente reciba la confirmación de “Pedido enviado”, La Proveedora entregará su pedido en un lapso de 24 a 48 horas hábiles, por lo cual el cliente es responsable de encontrarse en el domicilio indicado para la entrega.
  • Envío gratis:
    • Aplican únicamente en territorio mexicano seleccionado. *Consulta VII. Entrega de producto, VII.I. Formas de envío.
    • Son válidas en compras mayores a $349.00 en envíos por paquetería y $99.00 en envíos a Oaxaca zona centro.
    • El pedido no debe rebasar los 5 kilos.
    • Durante periodos de promoción o rebajas el envío gratis puede no estar disponible.

 

VIII. Excepciones de entrega.

  1. Paquetería estándar:
    • Para la entrega del pedido, La Proveedora utilizará un intermediario de paquetería; sin embargo, La Proveedora seguirá siendo responsable en todo momento frente al cliente durante el proceso de entrega.  
    • Las entregas no se realizarán fuera del territorio de la República Mexicana que la empresa de paquetería cubra. *Consulta la cobertura de entrega nacional en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
    • En Ocurre Forzoso y en caso de que la empresa de paquetería no pueda hacer la entrega en el primer intento, dejará un aviso al cliente y se programará, sin costo adicional, una segunda visita de acuerdo con la frecuencia del código postal; si por segunda ocasión no se puede entregar el paquete, la empresa de paquetería lo depositara en el punto de venta más cercano al domicilio del cliente dejando un aviso al destinatario; el paquete permanecerá hasta 5 (cinco) días en el punto de venta, en caso de que el cliente no acuda al punto de entrega el paquete será devuelto a La Proveedora y el cliente será responsable de pagar la nueva guía para que el pedido pueda ser entregado. 
    • Si existiera alguna anomalía en la entrega el cliente deberá de generar un reporte en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo. La Proveedora no se hace responsable de dichas anomalías, sin embargo, realizaremos todo el proceso correspondiente ante la empresa de paquetería hasta que el pedido pueda ser entregado.
    • La Proveedora no se hace responsable por entregas fueras de tiempo por causas naturales, sociales, de fuerza mayor, casos fortuitos o por datos erróneos proporcionados por el cliente; que pudieran intervenir en la entrega oportuna.
  2. Oaxaca zona centro:
    • Las entregas no se realizarán fuera de los municipios de Oaxaca zona centro que La Proveedora cubra. *Consulta VII. Entrega de producto, VII.I. Formas de envío, 1. Oaxaca zona centro, a.
    • Si el cliente no se encontrará en su domicilio una vez que se envíe el pedido La Proveedora dejará un aviso y se programará nuevamente la entrega; si por segunda ocasión no se localizara al cliente en su domicilio su pedido será programado para una tercera entrega; al tercer intento fallido el pedido será depositado en la sucursal más cercana al domicilio de entrega y el cliente será responsable de ir a recogerlo. Para la entrega se deberá presentar el número de pedido y una identificación oficial.  
    • En caso de que La Proveedora no pueda hacer la entrega por datos incompletos o erróneos proporcionados por el cliente intentaremos contactarnos vía telefónica, Whats App y correo electrónico; en caso de no localizar al cliente, el pedido será depositado en la sucursal Matriz ubicada en Av. Independencia #1001, Col. Centro, Oaxaca de Juárez. 
    • Los pedidos solicitados en municipios de Oaxaca que La Proveedora no cubra serán depositados en la sucursal más cercana al domicilio. *Consulta VII. Entrega de producto, VII.I. Formas de envío, 1. Oaxaca zona centro, a.
    • La Proveedora no se hace responsable por entregas fueras de tiempo por causas naturales, sociales, de fuerza mayor, casos fortuitos o por datos erróneos proporcionados por el cliente; que pudieran intervenir en la entrega oportuna.
    • En caso de que el cliente no llegará a recibir su compra en el plazo mencionado, deberá comunicarse al (+52) 951 50 18 501 o (+52) 951 50 18 522, el cliente tendrá que proporcionar su orden de pedido.

 

IX. Reglas Generales para casos de devolución.

  1. No se aceptarán reclamos pasados los siete (7*) días corridos desde la fecha de entrega del pedido.
  2. Sólo se aceptará la devolución productos en los siguientes casos:
    • Mercancía maltratada.
    • Por defectos de fabricación: páginas en blanco, numeración salteada, páginas sobre escritas, encuadernado al revés, tinta manchada.
    • Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
    • No se aceptarán devoluciones por errores del usuario al realizar su compra. Si se tiene alguna duda acerca de las características del artículo que se va a adquirir, el usuario podrá aclararlas previamente a su compra al teléfono (+52) 951 50 18 501 o al siguiente correo tiendaenlinea@laproveedora.com
  3. El procedimiento de la devolución es el siguiente:
    • Envía un correo a tiendaenlinea@laproveedora.com contándonos tus motivos de devolución para que podamos gestionar el envío sin costo. Debes incluir: nombre, número de pedido, productos comprados, monto pagado y evidencia de la mercancía maltratada o errónea.   
    • Una vez autorizada la devolución por nuestro soporte administrativo, envíanos el material que se encuentre con una de las condiciones previamente mencionados y La Proveedora te enviará la reposición ¡Sin costo!
    • Envía el material a: Av. Independencia # 1001 Col. Centro, Mpio. Oaxaca de Juárez. Oaxaca de Juárez, Oax. C.P. 68000 Tel. (+52) 951 50 18 501

En caso de cualquier duda, favor de contactarnos al teléfono (+52) 951 50 18 501 o al siguiente correo tiendaenlinea@laproveedora.com

 

X. Reglas Generales para casos de reembolso.

  1. Sólo se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos: 
    • El pedido fue pagado y no se pudo hacer la reserva de los productos seleccionados.
    • No se pudo completar el proceso de devolución por falta de los productos solicitados.
    • El cliente realizó un depósito erróneo a la cuenta de La Proveedora.
  2. El procedimiento del reembolso es el siguiente: 
    • Envía un oficio a tiendaenlinea@laproveedora.com contándonos tus motivos para solicitar tu reembolso. Debes incluir: nombre, número de pedido, productos comprados, monto pagado, clave interbancaria y número de cuenta.  
    • La Proveedora procesará y abonará el monto reembolsable al cliente una vez que nuestro soporte administrativo lo autorice. El lapso de reembolso es entre aproximadamente 10 a 15 días hábiles una vez autorizado el rembolso. Éste se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular de la cuenta. El reembolso no se realizará en efectivo.

 

XI. Modificaciones al servicio y precios

  1. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
  2. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
  3. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

 

XII. Información de contacto.

  1. El cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del E-commerce de La Proveedora ubicado en Av. Independencia n°1001 Col. Centro, Oaxaca de Juárez.
  2. Si cliente quiere realizar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas verbalmente sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al E-commerce de La Proveedora al (+52) 951 50 18 501 o escribanos un correo a tiendaenlinea@laproveedora.com   

 

XIII. Ley y Jurisdicción aplicables.

  1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
  2. La Proveedora podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación, por cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

 

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15.09.2020