Para poder realizar una compra en nuestro e-commerce sigue los siguientes pasos:

1. Debes estar registrado e iniciar sesión.

2. Encuentra tus libros y artículos de papelería favoritos en nuestro buscados o en las secciones de la página.

3. Añade los artículos al carrito de compra dando clic en el botón (+).

4. Una vez que tu carrito de compras este completo da clic en PAGAR o VER MI BOLSA y verifica que los productos que elegiste sean correctos.

5. Selecciona tu forma de envío, método de pago y si requieres factura. Llena los datos obligatorios de cada campo.

6. Acepta los Términos y Condiciones.

7. Da clic en PAGAR.

Para buscar un libro o artículo de papelería de nuestro catálogo en nuestro e-commerce haz lo siguiente:

1. Ingresa en nuestro buscador el título, autor o ISBN del libro que buscas; o en su caso el nombre del producto de papelería y encuéntralo en los resultados que se despliegan.

2. Explora nuestros catálogos con el menú que encontrarás debajo de la barra de búsqueda.

Una vez finalizada la compra recibirás en tu e-mail un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

Si, puedes eliminar o cambiar productos desde tu carrito de compras.
No puedes eliminar o cambiar productos una vez finalizado el proceso de compra.

Tu pedido no puede ser cancelado una vez que se haya finalizado el proceso de compra.

¡Si! Los precios no varían.

No, las promociones del e-commerce son exclusivas para compras en línea

No, para consultar las existencias deberás comunicarte a la sucursal de tu agrado.

Si. El registro es muy rápido y te ahorra tiempo para futuras compras.

Para poder registrarte e iniciar a comprar en nuestro e-commerce sigue los siguientes pasos:

1. Da clic en el icono de usuario.

2. Selecciona “CREAR UNA CUENTA”.

3. Rellena los campos correspondientes y acepta los Términos y Condiciones.

4. Da clic en “REGISTRARME”. ¡Ahora estás listo para iniciar a comprar!

Si por cualquier motivo no cuentas con tu contraseña sigue los siguientes pasos para reestablecerla.

1. Da clic en el icono de usuario.

2. Selecciona “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?”

3. Ingresa al correo que te enviaremos y restablece tu clave.

Inicia sesión y selecciona el icono del usuario, entra en el apartado de MIS DATOS y selecciona el icono que requieras cambiar, edita los datos y guárdalos.

Si. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

El e-commerce laproveedora.com acepta como formas de pago las siguientes:

1. Tarjetas de Crédito o Débito (Visa, MasterCard, American Express y Carnet): El pago con tarjeta se realizará a través de OpenPay.

2. SPEI directo: El pago se realizará a través de la banca móvil o banca por internet del usuario a la cuenta proporcionada al momento de confirmar el pedido.

3. PayPal (Visa, MasterCard y American Express): El pago se realizará al redireccionar a la cuenta de PayPal, en donde el usuario deberá iniciar sesión para autorizar el pago.

4. Pago en efectivo:
a. Contra entrega: El pago se realizará en el domicilio indicado por el cliente una vez que La Proveedora entregue los productos solicitados.
b. Tiendas de conveniencia (Paynet): El pago se realizará en tiendas afiliadas.

Si, el pago mediante tarjeta es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

Si se diera el caso de que el área de prevención de fraude OPENPAY detecte transacciones con comportamiento sospechoso el saldo quedará congelado y el material solicitado no será entregado hasta validar la transacción.

Los comercios autorizados para realizar tu pago son: Walmart, Superama, Sams, Bodega Aurrera, 7Eleven, Círculo K, Extra, Kiosko, Farmacia del Ahorro, Farmacia Buenavides, Farmacia Guadalajara, Waldos y más. Consulta el comercio más cercano a tu domicilio en: paynet.com.mx/mapa-tiendas

Cuentas con 3 días hábiles para realizar tu pago.

El e-commerce laproveedora.com cuenta con las siguientes formas de pago:

1. Paquetería estándar.

2. Moto – Oaxaca zona centro.

3. Auto – Oaxaca ruta Valles.

4. Ruta foránea – Oaxaca.

5. Pick Up – Sucursales.

En caso de requerir un cambio de domicilio, el cliente deberá notificarlo a tiendaenlinea@laproveedora.com o al Whats App 951 232 72 52. Para autentificar la información el proceso se deberá realizar mediante el correo o número registrado por el usuario.

Para consultar la cobertura de entrega en la República Mexicana, ingresa a estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega

Oaxaca Zona Centro: Oaxaca de Juárez, Ánimas Trujano, San Agustín de las Juntas, San Agustín Yatareni, San Andrés Huayapam, San Antonio de la Cal, San Jacinto Amilpas, San Sebastián Tutla, Santa Cruz Amilpas, Santa Cruz Xoxocotlán, Santa Lucía del Camino, Santa María Atzompa, Santa María del Tule y Tlalixtac de Cabrera.

Oaxaca ruta Valles: Cuilápam de Guerrero, Fraccionamiento Catano, Fraccionamiento Esmeralda, Fraccionamiento Real del Valle, Guadalupe Etla, Guardado, Hacienda Blanca, Magdalena Apasco, Nazareno Etla, Reyes Etla, Rojas de Cuauhtémoc , San Bartolo Coyotepec, San Francisco Lachigoló, San Juan del Estado, San Juan Guelavía, San Lorenzo Cacaotepec , San Pablo Etla, San Pablo Huixtepec , San Pedro y San Pablo Ayutla, San Raymundo Jalpan, San Sebastián Teitipac, Santa Catarina Quiane, Santa Cruz Papalutla, Santa María Coyotepec, Santiago Matatlán, Santiaguito Etla, Santo Domingo Etla, San Pablo Villa De Mitla, Soledad Etla, Teotitlán Del Valle, Tlacochahuaya, Tlacolula de Matamoros, Vicente Guerrero, Villa de Etla, Villa de Zaachila, Zimatlán de Álvarez.

Ruta foránea – Oaxaca: Valles (San Francisco Telixtlahuaca, San Pablo Huitzo, Santiago Suchilquitongo, Ejutla de Crespo, Miahuatlán de Porfirio Díaz, Ocotlán De Morelos, San Antonino Castillo Velasco, San Martín Tilcajete, San Pedro Apóstol, Santa Lucía Ocotlán, Santo Tomás Jalieza, San Baltazar Guelavila, San Pablo Guilá, Santa María, Tlahuitoltepec, Tamazulapam del Espíritu Santo, Ayoquezco de Aldama, San Miguel Sola de Vega, Santa Ana Tlapacoyan, Valdeflores); Costa 1 (Bahías de Huatulco, Barra de Copalita, Candelaria Loxicha, Mazunte, Puerto Ángel, Puerto Escondido, San Gabriel Mixtepec, San José Chacalapa, San Miguel Suchixtepec, San Pedro Juchatengo, San Pedro Mixtepec, San Pedro Pochutla, Santa Catarina Juquila, Santa María Huatulco, Santos Reyes Nopala); Costa 2 (Bajos de Chila, Río Grande, El Zapotalito, Santa Rosa de Lima, La Luz Tututepec, San José del Progreso, Santiago Jamiltepec, San Andrés Huaxpaltepec, Santiago Pinotepa Nacional, Cacahuatepec, San Pedro Amusgos, Santa María Zacatepec, Putla de Guerrero); Mixteca (Asunción Nochixtlán, Chalcatongo de Hidalgo, Heroica Ciudad de Tlaxiaco, Huajuapan de León, Putla de Guerrero, San Miguel el Grande, San Pedro y San Pablo Teposcolula, Santiago Juxtlahuaca, Santiago Yolomécatl, Tamazulápam del Progreso); Papaloapan (Capulálpam de Méndez, Guelatao de Juárez, Huautla de Jiménez, Ixtlán de Juárez, Loma Bonita, San Felipe Jalapa De Díaz, San Juan Bautista Cuicatlán, San Juan Bautista Tuxtepec, Teotitlán de Flores Magón, Valle Nacional); Istmo (Asunción Ixtaltepec, Ciudad Ixtepec, El Camarón Yautepec, El Espinal, Ixhuatán, Jalapa del Marquéz, Juchitán de Zaragoza, Magdalena Tequisistlán, Matías Romero, Mixtequilla, Salina Cruz, San Blas Atempa, San Cristóbal, Santo Domingo Tehuantepec, Soledad Salinas).

No, por el momento no contamos con envíos fuera de la República Mexicana.

Paquetería: Una vez enviado tu pedido, se te enviará un email con un código de 10 dígitos, el cual te servirá para rastrear el proceso de envío directamente en la página de la paquetería.

En caso de que no llegarás a recibir tu compra en el plazo mencionado, comunícate al 951 501 85 01, deberás proporcionar tu nombre y orden de pedido.

Si tu pedido llego incompleto por favor comunícate vía llamada al 951 501 85 01, vía whats app al 951 232 72 52 o vía correo electrónico a tiendaenlinea@laproveedora.com

Deberás ingresar el código de descuento una vez que te encuentres en tu carrito de compras para que este sea validado y se haga el descuento correspondiente.

Los códigos promocionales dejan de funcionar en los siguientes casos:

• La valides del cupón ha vencido.

• Se intenta utilizar el cupón en artículos ya rebajados.

• El cupón de descuento no es válido para el correo electrónico que se está ingresando.

Si. Los cupones de descuento tienen fecha de vigencia, no pueden ser utilizados en artículos ya rebajados y no pueden ser utilizados por cuentas de usuarios no autorizados para ciertas promociones.

Se debe enviar un correo a tiendaenlinea@laproveedora.com contándonos los motivos de cambio para que podamos gestionar el envío sin costo. El correo debe incluir: nombre, número de pedido, productos comprados, monto pagado y evidencia de la mercancía maltratada o errónea.
Una vez autorizada la devolución por nuestro soporte administrativo, el procedimiento es el siguiente:

1. Paquetería y Ruta foránea:
El pedido deberá ser envuelto en una caja de cartón. El usuario deberá compartirnos el peso y las medidas (alto, ancho, largo) para poder generar la guía de retorno.
Le enviaremos al usuario la guía vía correo electrónico, la cual deberá ser impresa y pegada en la caja de cartón previamente armado.
El paquete deberá ser depositado en cualquier sucursal de estafeta y el usuario deberá notificar a La Proveedora para su seguimiento.
Una vez que el paquete se encuentre depositado en la sucursal, La Proveedora se compromete a hacer el envío inmediato del material a reponer sin costo.

2. Oaxaca zona centro y zonas aledañas.
Uno de nuestros repartidores ira al domicilio del cliente a hacer el cambio de la mercancía maltratada o incorrecta.

Cuentas con 7 días corridos desde la fecha de entrega del pedido para hacer una reclamación y pueda gestionarse el cambio del material.

Sólo se aceptará la devolución productos en los siguientes casos:

1. Mercancía maltratada.

2. Defectos de fabricación: páginas en blanco, numeración salteada, páginas sobre escritas, encuadernado al revés, tinta manchada.

3.Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.

No se aceptarán reposiciones para productos adquiridos con descuento.
No se aceptarán reposiciones por errores del usuario al realizar su compra. Si se tiene alguna duda acerca de las características del artículo que se va a adquirir, el usuario podrá aclararlas previamente a su compra al teléfono 951 501 85 01, al Whats App 951 232 72 52 o al siguiente correo tiendaenlinea@laproveedora.com

No. El departamento de e-commerce será el encargado de gestionar el cambio del material.

Sólo se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

1. El pedido fue pagado y no se pudo hacer la reserva de los productos seleccionados.

2. No se pudo completar el proceso de devolución por falta de los productos solicitados.

3. El usuario realizó un depósito erróneo a la cuenta de La Proveedora.

El procedimiento del reembolso es el siguiente:

1. El usuario deberá enviar un oficio a tiendaenlinea@laproveedora.com contándonos los motivos para solicitar el reembolso. Debe incluir: nombre completo, número de pedido, productos comprados, comprobante de pago, banco afiliado, clave interbancaria, número de cuenta e identificación.

2. La Proveedora procesará y abonará el monto reembolsable al cliente una vez que nuestro soporte administrativo lo autorice. El lapso de reembolso es entre aproximadamente 10 a 15 días hábiles una vez autorizado el rembolso. Éste se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular de la cuenta. El reembolso no se realizará en efectivo.

Los pagos realizados en tiendas afiliadas a Paynet quedan exentos a cancelaciones y reembolsos.

Si requieres facturar, deberás proporcionar tus datos fiscales al momento de realizar tu compra. No se realizan facturas si no contamos con los datos fiscales una vez confirmado el pago de la compra.

Si. Puedes facturar a otro nombre y/o empresa. Únicamente debes proporcionar los datos fiscales al momento de realizar tu compra. No se realizan facturas si no contamos con los datos fiscales una vez confirmado el pago de la compra.

¡Si! Puedes concluir tu compra por whats app al número 951 232 72 52 o por correo electrónico tiendaenlinea@laproveedora.com

Puedes resolver tus dudas comunicándote vía llamada al 951 501 85 01, vía whats app al 951 232 72 52 o vía correo electrónico a tiendaenlinea@laproveedora.com

Actualmente puedes solicitarlo exclusivamente en sucursales.

Para que tu monedero este enlazado a tu cuenta deberás solicitar en tu sucursal más cercana que tu monedero electrónico este dado de alta con el correo electrónico que utilices para iniciar sesión.

No, únicamente puedes dar de alta un monedero electrónico. En caso de contar con dos monederos electrónicos deberás presentarte en tu sucursal más cercano para que validen a través de tu correo electrónico un solo monedero.

Puedes acumular recompensas en tus compras realizadas en las sucursales. *Aplicable únicamente en promociones seleccionadas.

Puedes realizar pagos con tus puntos en sucursales y en laproveedora.com

Por el momento no puedes acumular puntos con tus compras en línea, únicamente puedes utilizar tus puntos para realizar pagos.