La Proveedora Escolar S. de R.L. informa a los usuarios del sitio web sus políticas. La utilización del espacio web de La Proveedora y de cualquiera de los servicios que se incorporan, presupone la plena aceptación de los términos y condiciones que se manifiestan a continuación y las políticas adicionales que se encuentran descritas en el sitio web. E Los pedidos por paquetería que rebasen los 5 kilos no quedan exentos a cubrir los montos extra que se generen. *Consultar apartado VII.II. Costo de envío y tiempo de entrega, Clausula 1, Punto a y bstos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido. Cualquier usuario que se niegue a aceptar los términos y condiciones de compraventa deberá abstenerse de utilizar los servicios del sitio web de La Proveedora.
I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos de La Proveedora.
El presente contrato de compraventa entre La Proveedora Escolar S. de R.L. y el cliente, se manejará bajo
los
términos y condiciones presentes. Los cuales pueden ser perfeccionados una vez que los productos hayan sido
pagados, aceptados y reconocidos por los métodos de pago de La Proveedora; una vez verificado el pago y la
existencia de la mercancía, La Proveedora realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por
el
cliente en el domicilio indicado por el mismo.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier
persona por cualquier motivo en cualquier momento.
La compraventa podrá realizarla únicamente los clientes que cuenten con la mayoría de edad. Las personas menores de edad, podrán realizar una compraventa a través de un representante que tenga 18 años de edad cumplidos o mayores a esta.
III. Condiciones de compra de libros y papelería de La Proveedora.1. Los productos de librería comprados en La Proveedora no podrán ser utilizados con fin de comercialización o lucro por parte del cliente.
2. Los clientes podrán realizar la compra de los productos que estén disponibles para su venta, los cuales podrá ser entregados dentro del territorio de la República Mexicana que la empresa de paquetería cubra. *Consulta la cobertura de entrega nacional en : estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal.
3. Las fichas técnicas de los productos disponibles se muestran al seleccionar el producto deseado, incluido el precio con el que cuentan al momento. La Proveedora garantiza que los precios mostrados en el sitio web son correctos. *Las fichas técnicas de librería pueden contener la portada o sinopsis no correspondiente al ISBN que especifica el libro. No podemos garantizar que la pantalla del monitor de su computadora muestre la gama de color real. Las fotografías de productos de papelería y didácticos podrían ser incorrectas de acuerdo a la referencia de la descripción.
4. Ciertos productos, servicios y promociones pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestros términos de devolución. Los productos que no aparezcan o no cuenten con botón de compra están agotados.
5. Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad.
6. Para realizar la compra, el cliente deberá de ingresar a laproveedora.com y agregar a la canasta de compra los productos que desee adquirir; una vez realizada la selección de productos el cliente deberá presionar el botón “ver mi compra” y corroborar que los productos deseados están seleccionados; una vez verificada la compra se seleccionará la forma de pago y zona de envío, posteriormente se dará clic en el botón realizar el pedido. Todas las compras, sin excepción, se deben realizar con un usuario registrado.
7. El cliente es responsable de rellenar el formulario con sus datos correctos para poder concretar la venta y que La Proveedora pueda realizar el envío correctamente. Es importante contar con la información completa del domicilio para realizar la entrega de su pedido. Los datos que deben incluir son: Calle, número exterior e interior, colonia, delegación o municipio, código postal, estado de la república, país, referencia para encontrar el domicilio. La Proveedora no se hace responsable por pedidos no entregados debido a domicilios que no cuenten con las características anteriores.
8. Una vez finalizado el proceso de compra, La Proveedora, notificará al cliente mediante un correo electrónico la confirmación de su pedido y de su pago.
1. Tarjetas de Crédito o Débito (Visa, MasterCard, American Express y Carnet): El pago con tarjeta se realizará a través de Openpay. *La Proveedora no registrara tu información financiera o tu información personal al momento de realizar el pago. *Consultar apartado VII. Entrega de producto, Clausula 3.
2. SPEI directo: El pago se realizará a través de la banca móvil o banca por internet del usuario a la cuenta proporcionada al momento de confirmar el pedido. El comprobante de pago deberá enviarse a tiendaenlinea@laproveedora.com junto al nombre del usuario y número de pedido.
3. PayPal (Visa, MasterCard y American Express): El pago se realizará al redireccionar a la cuenta de PayPal, en donde el usuario deberá iniciar sesión para autorizar el pago. *El cobro se hará directamente a la cuenta de PayPal. La Proveedora no registrara tu información financiera o tu información personal al momento de realizar el pago.
a. Contra entrega: El pago se realizará en el domicilio indicado por el cliente una vez que La Proveedora entregue los productos solicitados. *Los pagos contra – entrega son exclusivos para pedidos en el municipio de Oaxaca de Juárez, zonas aledañas, ruta autorizada y pick up (Consultar apartado VII.I. Formas de envío,Clausula 2,3, 4 y 5).
b. Tiendas de conveniencia (Paynet): El pago se realizará en tiendas afiliadas, presentando de forma digital o impresa el formato de pago correspondiente al pedido, este consta de 16 (dieciséis) dígitos numéricos y un código de barras único. *Los comercios autorizados para realizar tu pago son: Walmart, Superama, Sams, Bodega Aurrera, 7Eleven, Círculo K, Extra, Kiosko, Farmacia del Ahorro, Farmacia Buenavides, Farmacia Guadalajara,Waldos y más. *Consulta el comercio más cercano a tu domicilio en: paynet.com.mx/mapa-tiendas *Consultar apartado X. Reglas Generales para casos de reembolso, Clausula 3.
5. Monedero electrónico: El pago con monedero electrónico se realizará directamente con puntos. Si el saldo es insuficiente se descontará el monto correspondiente a los puntos y el restante se deberá liquidar con otro método de pago. *No está permitido alojar más de 1 (un) monedero electrónico por correo. *El monedero no acumula puntos con las compras en el sitio web.
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. En caso de que el usuario requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos, además del uso del CFDI. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación1. El usuario acepta y reconoce pagar a La Proveedora el importe total de los productos de su canasta de compra, previo a que el cliente reciba los mismos.
2. Para el caso de que el usuario haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, SPEI, PayPal y tiendas de conveniencia, La Proveedora solicitará a la compañía procesadora del pago, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si el pago no es autorizado, la compraventa no podrá realizarse.
3. El proceso de autorización por pago a través de tarjeta de crédito o débito, SPEI, PayPal y tiendas de conveniencia podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que contemos con el comprobante de pago correspondiente.
4. El pedido será enviado una vez confirmado el pago y la disponibilidad de los artículos seleccionados. Si el pago se realizará contra entrega, este será enviado una vez finalizado el proceso de compra.
5. Para asegurar la compraventa al usuario, La Proveedora reservará dentro de su inventario los productos seleccionados durante tres días hábiles a la compra. Una vez transcurrido este plazo y en caso de que el pago no se haya efectuado o haya sido rechazado, estos dejarán de estar reservados y se pondrán nuevamente a la venta.
a. El usuario podrá elegir otro producto cuyo valor puede exceder hasta en un máximo del equivalente al 20% adicional al valor de venta del producto que originalmente haya seleccionado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, para la cual el usuario no estará obligado a pagar dicho excedente *No aplicable a productos con descuento,
b. Pedir un código intercambiable por el valor del monto equivalente del artículo no disponible para el uso exclusivo en laproveedora.com o,
c. Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el usuario haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 15 (quince) días hábiles, este se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular de la cuenta. El reembolso no se realizará en efectivo. *Consultar apartado X. Reglas Generales para casos de reembolso.
1. Confirmación: Notificaremos al usuario que La Proveedora ha recibido correctamente su pedido. La confirmación del pedido no refiere a una aceptación inmediata del pedido por La Proveedora, sino hasta que el pago del mismo haya sido autorizado.
2. Confirmación de pago: Se le dará aviso al usuario que su pago ha sido acreditado y su pedido iniciará la fase de envío.
3. Envío: Informaremos al usuario una vez que su pedido ha sido enviado a través de una de nuestras formas de entrega. *Consultar apartado VII. Entrega de producto.
4. Finalizado: Se confirmará una vez que el pedido sea entregado con éxito.
1. El pedido será enviado al domicilio indicado por el usuario. *En caso de requerir un cambio de domicilio, el cliente deberá notificarlo a tiendaenlinea@laproveedora.com o al Whats App 951 232 7252. Para autentificar la información el proceso se deberá realizar mediante el correo o número registrado por el usuario.
2. Los pedidos pagados por la plataforma de PayPal serán enviados única y exclusivamente si la dirección de entrega coincide con la dirección de la cuenta de usuario en PayPal. *Para mayor información comunicarse al 951 501 85 01.
3. Si se diera el caso de que el área de prevención de fraude Openpay detecte transacciones con comportamiento sospechoso el saldo quedará congelado y el material solicitado no será entregado hasta validar la transacción. *Para mayor información consulta https://ayuda.openpay.mx
4. Una vez el usuario sea notificado que su pedido ha sido enviado el tiempo de entrega será de acuerdo a las formas de envío. *Consultar apartado VII.I Formas de envío.
5. Una vez entregado el pedido, el usuario deberá firmar de forma obligatoria un acuse de recibido. En caso de que el usuario se niegue a firmar el acuse de recibido se da por entendido que el usuario está conforme con su compra y no se aceptarán cambios, devoluciones o quejas.
a. El servicio de paquetería será prestado siempre y cuando el usuario haya insertado inequívocamente los datos de su domicilio para generar su guía. *Consultar apartado III. Condiciones de compra de libros y papelería de La Proveedora, Clausula 6.
b. La empresa de paquetería, contratada por La Proveedora, realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el usuario, el cual deberá de encontrarse en el territorio de la República Mexicana que la empresa de paquetería cubra. Para dicho efecto, el usuario es responsable de consultar que su domicilio se encuentre dentro de la cobertura de entrega en: estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal >
c. La empresa de paquetería realizará la entrega en el domicilio indicado siempre y cuando el código postal no corresponda a un Ocurre forzoso. *Consultar apartado VIII. Excepciones de entrega, Clausula 4, Punto d.
d. En caso de que el domicilio del usuario cuente con Ocurre forzoso, el usuario deberá hacer la recolección de su pedido en las oficinas de la paquetería. *Consulta si tu domicilio tiene ocurre forzoso en: estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega *Consultar apartado VIII. Excepciones de entrega, Clausula 4, Punto d.
e. El usuario recibirá una notificación de “Envío” vía correo electrónico con su código de rastreo, por lo cual será responsable de monitorear su pedido.
f. En caso de que el usuario desee que su pedido sea enviado por otra paquetería deberá cubrir el monto correspondiente por el envío, el cual será cotizado por La Proveedora. No nos hacemos responsables por demoras o perdidas del material de parte de la paquetería que el usuario haya seleccionado.
g. Para servicio personalizado, favor de comunicarse al 951 501 85 01.
a. El servicio de entrega en moto será prestado siempre y cuando el usuario haya insertado inequívocamente los datos de su domicilio. *Consultar apartado III. Condiciones de compra de libros y papelería de La Proveedora, Clausula 6.
b. La Proveedora realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el usuario, el cual deberá de encontrarse en las zonas de la ciudad de Oaxaca que La Proveedora cubra. Para dicho efecto, el usuario es responsable de consultar que su domicilio se encuentre dentro de la siguiente cobertura: Oaxaca de Juárez, Ánimas Trujano, San Agustín de las Juntas, San Agustín Yatareni, San Andrés Huayapam, San Antonio de la Cal, San Jacinto Amilpas, San Sebastián Tutla, Santa Cruz Amilpas, Santa Cruz Xoxocotlán, Santa Lucía del Camino, Santa María Atzompa, Santa María del Tule y Tlalixtac de Cabrera.
a. Sólo se aceptarán pedidos con un monto mínimo de compra por $1,500.00
b. El servicio de entrega en moto será prestado siempre y cuando el usuario haya insertado inequívocamente los datos de su domicilio. *Consultar apartado III. Condiciones de compra de libros y papelería de La Proveedora, Clausula 6.
c. La Proveedora realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el usuario, el cual deberá de encontrarse en las zonas del Valle de Oaxaca que La Proveedora cubra. Para dicho efecto, el usuario es responsable de consultar que su domicilio se encuentre dentro de la siguiente cobertura: Cuilápam de Guerrero, Fraccionamiento Catano, Fraccionamiento Esmeralda, Fraccionamiento Real del Valle, Guadalupe Etla, Guardado, Hacienda Blanca, Magdalena Apasco, Nazareno Etla, Reyes Etla, Rojas de Cuauhtémoc , San Bartolo Coyotepec, San Francisco Lachigoló, San Juan del Estado, San Juan Guelavía, San Lorenzo Cacaotepec , San Pablo Etla, San Pablo Huixtepec , San Pedro y San Pablo Ayutla, San Raymundo Jalpan, San Sebastián Teitipac, Santa Catarina Quiane, Santa Cruz Papalutla, Santa María Coyotepec, Santiago Matatlán, Santiaguito Etla, Santo Domingo Etla, San Pablo Villa De Mitla, Soledad Etla, Teotitlán Del Valle, Tlacochahuaya, Tlacolula de Matamoros, Vicente Guerrero, Villa de Etla, Villa de Zaachila, Zimatlán de Álvarez.
a. Sólo se aceptarán pedidos con un monto mínimo de compra por $1,500.00
b. El servicio de entrega en moto será prestado siempre y cuando el usuario haya insertado inequívocamente los datos de su domicilio. *Consultar apartado III. Condiciones de compra de libros y papelería de La Proveedora, Clausula 6.
c. La Proveedora realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el usuario, el cual deberá de encontrarse en las zonas del Valle de Oaxaca que La Proveedora cubra. Para dicho efecto, el usuario es responsable de consultar que su domicilio se encuentre dentro de la siguiente cobertura: Valles (San Francisco Telixtlahuaca, San Pablo Huitzo, Santiago Suchilquitongo, Ejutla de Crespo, Miahuatlán de Porfirio Díaz, Ocotlán De Morelos, San Antonino Castillo Velasco, San Martín Tilcajete, San Pedro Apóstol, Santa Lucía Ocotlán, Santo Tomás Jalieza, San Baltazar Guelavila, San Pablo Guilá, Santa María, Tlahuitoltepec, Tamazulapam del Espíritu Santo, Ayoquezco de Aldama, San Miguel Sola de Vega, Santa Ana Tlapacoyan, Valdeflores); Costa 1 (Bahías de Huatulco, Barra de Copalita, Candelaria Loxicha, Mazunte, Puerto Ángel, Puerto Escondido, San Gabriel Mixtepec, San José Chacalapa, San Miguel Suchixtepec, San Pedro Juchatengo, San Pedro Mixtepec, San Pedro Pochutla, Santa Catarina Juquila, Santa María Huatulco, Santos Reyes Nopala); Costa 2 (Bajos de Chila, Río Grande, El Zapotalito, Santa Rosa de Lima, La Luz Tututepec, San José del Progreso, Santiago Jamiltepec, San Andrés Huaxpaltepec, Santiago Pinotepa Nacional, Cacahuatepec, San Pedro Amusgos, Santa María Zacatepec, Putla de Guerrero); Mixteca (Asunción Nochixtlán, Chalcatongo de Hidalgo, Heroica Ciudad de Tlaxiaco, Huajuapan de León, Putla de Guerrero, San Miguel el Grande, San Pedro y San Pablo Teposcolula, Santiago Juxtlahuaca, Santiago Yolomécatl, Tamazulápam del Progreso); Papaloapan (Capulálpam de Méndez, Guelatao de Juárez, Huautla de Jiménez, Ixtlán de Juárez, Loma Bonita, San Felipe Jalapa De Díaz, San Juan Bautista Cuicatlán, San Juan Bautista Tuxtepec, Teotitlán de Flores Magón, Valle Nacional); Istmo (Asunción Ixtaltepec, Ciudad Ixtepec, El Camarón Yautepec, El Espinal, Ixhuatán, Jalapa del Marquéz, Juchitán de Zaragoza, Magdalena Tequisistlán, Matías Romero, Mixtequilla, Salina Cruz, San Blas Atempa, San Cristóbal, Santo Domingo Tehuantepec, Soledad Salinas)
a. Todos los envíos Pick Up son sin costo adiciona.
b. Podrás recoger tus pedidos en nuestras sucursales Alcalá, Independencia, Merced, Reforma, Santa Rosa, Símbolos Patrios, Soledad, Xoxo y Monte Albán.
c. Una vez que tu pedido se haya confirmado, se te indicará el momento a partir del cual podrás pasar a recoger tu pedido.
d. Para poder recoger el pedido realizado, debe presentarse una identificación oficial así como el número de pedido para hacer entrega de la mercancía.
e. Una vez realizado el pedido pedido, no podrá ser modificado en nuestra tienda en línea. Si se desea realizar alguna modificación, tendrá que generarse una nueva compra.
f. El resguardo del pedido en la sucursal con opción de pago contra entrega será de 5 días naturales como máximo, contado a partir del momento en que se notifica que el pedido ya se encuentra listo para ser recogido en sucursal.
a. En compras mínimas de $649.00 La Proveedora realizará un cobro de $125.00 por envío. Este monto es fijo a menos que los productos seleccionados rebasen los 5 kg, a lo que La Proveedora le solicitará al usuario cubra el costo del peso excedente.
b. La Proveedora realizará un cobro de $18.00 por kilo extra.
c. Para envíos a poblados distantes o de difícil acceso, con frecuencia de entrega menor a 3 veces por semana, La Proveedora le solicitará al usuario que cubra el costo por reexpedición de $200.00. *Consulta si tu domicilio tiene costo por reexpedición en: estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega .
d. Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles, por lo cual no se realizarán entregas en fines de semana o en días festivos oficiales.
e. Una vez que el usuario reciba la confirmación de “Pedido enviado”, la paquetería entregará su pedido en un lapso de 2 a 7 día hábiles, por lo cual el usuario es responsable de encontrarse en el domicilio indicado para la entrega; Si el domicilio cuenta con frecuencias de entrega menor a 3 veces por semana la garantía de entrega en 7 días hábiles queda anulado y la entrega se realizará en los días especificados por la paquetería *Para mayor información consulta estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega.
2. Moto – Oaxaca zona centro:a. En compras mínimas de $249.00 La Proveedora realizará un cobro de $20.00 por envío.
b. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00
c. Los envíos se harán únicamente en días hábiles, por lo cual no se realizarán entregas en fines de semana o en días festivos oficiales.
d. Una vez que el usuario reciba la confirmación de “Pedido enviado”, La Proveedora entregará su pedido en un lapso de 24 a 48 horas hábiles, por lo cual el cliente es responsable de encontrarse en el domicilio indicado para la entrega.
3. Auto – Oaxaca ruta Valles:a. En compras mínimas de $4,999. La Proveedora realizará un cobro de $75.00 por envío.
b. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00
c. Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles, por lo cual no se realizarán entregas en fines de semana o en días festivos oficiales.
d. Una vez que el usuario reciba la confirmación de “Pedido enviado”, La Proveedora entregará su pedido en un lapso de 24 a 72 horas hábiles, por lo cual el cliente es responsable de encontrarse en el domicilio indicado para la entrega.
4. Ruta foránea – Oaxaca:a. En compras mínimas de $4,999.00 La Proveedora realizará un cobro de $75.00 por envío.
b. Las entregas se realizan de lunes a sábado de 09:00 a 17:00
c. Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles, por lo cual no se realizarán entregas en fines de semana o en días festivos oficiales.
d. Una vez que el usuario reciba la confirmación de “Pedido enviado”, La Proveedora entregará su pedido en un lapso de 8 a 15 días hábiles, por lo cual el cliente es responsable de encontrarse en el domicilio indicado para la entrega.
5. Pick Up – Sucursales:a. Las compras con entregas Pick Up no tienen costo de envío.
b. Una vez que el usuario reciba la confirmación de “Pedido enviado”, La Proveedora entregará su pedido en la sucursal correspondiente en un lapso de 24 horas hábiles. Una vez que el pedido se encuentre en sucursal se le notificara al usuario.
6. Envío gratis:a. Aplican únicamente en territorio mexicano seleccionado.
b. Para envíos por paquetería el envío gratis es válido a partir de $650.00
c. Para envíos en Oaxaca zona centro el envío gratis es válido a partir de $250.00
d. Para envíos en Oaxaca ruta Valles el envío gratis es válido a partir de $5,000.00
e. Para envíos en Ruta foránea el envío gratis es válido a partir de $5,000.00
f. Todos los envíos Pick Up cuentan con envío gratis.
g. Los pedidos por paquetería que rebasen los 5 kilos no quedan exentos a cubrir los montos extra que se generen. *Consultar apartado VII.II. Costo de envío y tiempo de entrega, Clausula 1, Punto a y b.
h. Los pedidos por paquetería que cuenten con reexpedición no quedan exentos a cubrir el monto correspondiente generado por el concepto. *Consultar apartado VII.II. Costo de envío y tiempo de entrega, Clausula 1, Punto c.
i. Durante periodos de promoción o rebajas el envío gratis puede no estar disponible.
1. Los servicios de entrega NO serán prestados cuando el usuario no haya insertado los datos completos de su domicilio. *Consultar apartado III. Condiciones de compra de libros y papelería de La Proveedora, Clausula 6.
2. Los pedidos pagados por PayPal no serán enviados a una dirección diferente a la registrada en la cuenta del usuario de PayPal. *Consultar apartado VII. Entrega de producto, Clausula 2.
3. Si se diera el caso de que el área de prevención de fraude Openpay detecte transacciones con comportamiento sospechoso el saldo quedará congelado y el material solicitado no será entregado hasta validar la transacción. *Consultar apartado VII. Entrega de producto, Clausula 3.
a. Para la entrega del pedido, La Proveedora utilizará un intermediario de paquetería; sin embargo, La Proveedora seguirá siendo responsable en todo momento frente al usuario durante el proceso de entrega.
b. Las entregas no se realizarán fuera del territorio de la República Mexicana que la empresa de paquetería cubra. *Consulta la cobertura de entrega nacional en: www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
c. En caso de que la empresa de paquetería no pueda hacer la entrega en el primer intento, dejará un aviso al usuario y se programará, sin costo adicional, una segunda visita de acuerdo con la frecuencia del código postal; si por segunda ocasión no se puede entregar el paquete, la empresa de paquetería lo depositara en el punto de venta más cercano al domicilio del usuario dejando un aviso al destinatario; el paquete permanecerá hasta 5 (cinco) días en el punto de venta, en caso de que el usuario no acuda al punto de entrega el paquete será devuelto a La Proveedora y el usuario será responsable de pagar una nueva guía para que el pedido pueda ser entregado.
d. Las entregas con Ocurre forzoso permanecerán hasta 5 (cinco) días en el punto de venta, en caso de que el usuario no acuda al punto de entrega el paquete será devuelto a La Proveedora y el usuario será responsable de pagar una nueva guía para que el pedido pueda ser entregado.
e. Si existiera alguna anomalía en la entrega el usuario deberá de generar un reporte en: www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo. La Proveedora no se hace responsable de dichas anomalías, sin embargo, realizaremos todo el proceso correspondiente ante la empresa de paquetería hasta que el pedido pueda ser entregado.
f. La Proveedora no se hace responsable por entregas fuera de tiempo por causas naturales, sociales, de fuerza mayor, casos fortuitos o por datos erróneos proporcionados por el usuario; que pudieran intervenir en la entrega oportuna.
g. No nos hacemos responsables por demoras o perdidas del material de parte de la paquetería ajena que el usuario haya seleccionado. *Consultar apartado VII.I. Formas de envío, Clausula 1, Punto f.
5. Moto – Oaxaca zona centro:a. Las entregas no se realizarán fuera de los municipios de Oaxaca zona centro que La Proveedora cubra. *Consultar apartado VII.I. Formas de envío, Clausula 2, Punto b.
b. Si el usuario no se encontrará en su domicilio una vez que se envíe el pedido La Proveedora dejará un aviso y se programará nuevamente la entrega; si por segunda ocasión no se localizara al usuario en su domicilio su pedido será programado para una tercera entrega; al tercer intento fallido el pedido será depositado en la sucursal más cercana al domicilio de entrega y el usuario será responsable de ir a recogerlo. Para la entrega se deberá presentar el número de pedido y una identificación oficial del usuario que realizo el pedido; el paquete permanecerá 5 (cinco) días corridos en el punto de venta, en caso de que el usuario no acuda al punto de entrega el paquete será devuelto al departamento de e-commerce y el cliente deberá acudir por el a la sucursal de independencia, 3er piso.
c. En caso de que La Proveedora no pueda hacer la entrega por datos incompletos o erróneos proporcionados por el usuario intentaremos contactarnos vía telefónica, Whats App y correo electrónico; en caso de no localizar al usuario, el pedido será depositado en el departamento de E-commerce, tercer piso de la sucursal Matriz ubicada en Av. Independencia #1001, Col. Centro, Oaxaca de Juárez.
d. Los pedidos solicitados en municipios de Oaxaca que La Proveedora no cubra serán depositados en la sucursal más cercana al domicilio. *Consultar apartado VII.I. Formas de envío, Clausula 2, Punto b.
e. La Proveedora no se hace responsable por entregas fueras de tiempo por causas naturales, sociales, de fuerza mayor, casos fortuitos o por datos erróneos proporcionados por el usuario; que pudieran intervenir en la entrega oportuna.
f. En caso de que el usuario no llegará a recibir su compra en el plazo mencionado, deberá comunicarse al 951 501 85 01, el usuario tendrá que proporcionar su orden de pedido.
6. Auto – Oaxaca ruta Valles:a. Las entregas no se realizarán fuera de los municipios de Oaxaca zona Valle que La Proveedora cubra. *Consultar apartado VII.I. Formas de envío, Clausula 3, Punto c.
b. Si el usuario no se encontrará en su domicilio una vez que se envíe el pedido La Proveedora programará nuevamente la entrega con costo extra de $100.00 que el usuario deberá de cubrir por transferencia electrónica; al segundo intento fallido el pedido será depositado en la sucursal más cercana al domicilio de entrega y el usuario será responsable de ir a recogerlo. Para la entrega se deberá presentar el número de pedido y una identificación oficial del usuario que realizo el pedido.
c. En caso de que La Proveedora no pueda hacer la entrega por datos incompletos o erróneos proporcionados por el usuario intentaremos contactarnos vía telefónica, Whats App y correo electrónico; en caso de no localizar al usuario, el pedido será depositado en el departamento de E-commerce, tercer piso de la sucursal Matriz ubicada en Av. Independencia #1001, Col. Centro, Oaxaca de Juárez.
d. La Proveedora no se hace responsable por entregas fuera de tiempo por causas naturales, sociales, de fuerza mayor, casos fortuitos o por datos erróneos proporcionados por el usuario; que pudieran intervenir en la entrega oportuna.
7. Ruta foránea – Oaxaca:a. Las entregas no se realizarán fuera de los municipios de Oaxaca ruta foránea que La Proveedora cubra. *Consultar apartado VII.I. Formas de envío, Clausula 4, Punto c.
b. Si el usuario no se encontrará en su domicilio una vez que se envíe el pedido La Proveedora programará nuevamente la entrega con costo extra de $200.00 que el usuario deberá de cubrir por transferencia electrónica.
c. Las rutas foráneas podrían tener demoras de más de 15 días en caso de que la ruta no pudiera llevarse a cabo por situaciones internas a La Proveedora.
d. La Proveedora no se hace responsable por entregas fuera de tiempo por causas naturales, sociales, de fuerza mayor, casos fortuitos o por datos erróneos proporcionados por el usuario; que pudieran intervenir en la entrega oportuna.
8. Pick Up – Sucursalesa. Las entregas Pick Up permanecerán hasta 5 (cinco) días en la sucursal seleccionada, en caso de que el usuario no acuda a la sucursal por el paquete será devuelto al departamento de E-commerce, tercer piso de la sucursal Matriz ubicada en Av. Independencia #1001, Col. Centro, Oaxaca de Juárez y el usuario será responsable de su recolección en un horario de 10:00 a 18:00 h. de lunes a viernes.
1. No se aceptarán reclamos pasados los 7 (siete) días corridos desde la fecha de entrega del pedido.
a. Mercancía maltratada.
b. Defectos de fabricación: páginas en blanco, numeración salteada, páginas sobre escritas, encuadernado al revés, tinta manchada.
c. Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
3. No se aceptarán reposiciones para productos adquiridos con descuento.
4. No se aceptarán reposiciones cuando el usuario se niegue a firmar el acuse de recibido. *Consultar apartado VII. Entrega de producto, Clausula 5.
5. No se aceptarán reposiciones por errores del usuario al realizar su compra. Si se tiene alguna duda acerca de las características del artículo que se va a adquirir, el usuario podrá aclararlas previamente a su compra al teléfono 951 501 85 01, al Whats App 951 232 72 52 o al siguiente correo tiendaenlinea@laproveedora.com
a. Se debe enviar un correo a tiendaenlinea@laproveedora.com contándonos los motivos de cambio para que podamos gestionar el envío sin costo. El correo debe incluir: nombre, número de pedido, productos comprados, monto pagado y evidencia de la mercancía maltratada o errónea.
1. El pedido deberá ser envuelto en una caja de cartón. El usuario deberá compartirnos el peso y las medidas (alto, ancho, largo) para poder generar la guía de retorno.
2. Le enviaremos al usuario la guía vía correo electrónico, la cual deberá ser impresa y pegada en la caja de cartón previamente armado.
3. El paquete deberá ser depositado en cualquier sucursal de estafeta y el usuario deberá notificar a La Proveedora para su seguimiento.
4. Una vez que el paquete se encuentre depositado en la sucursal, La Proveedora se compromete a hacer el envío inmediato del material a reponer sin costo.
1. Uno de nuestros repartidores ira al domicilio del cliente a hacer el cambio de la mercancía maltratada o incorrecta.
7. En caso de cualquier duda, favor de contactarnos al teléfono 951 501 85 01 o al siguiente correo tiendaenlinea@laproveedora.com
a. El pedido fue pagado y no se pudo hacer la reserva de los productos seleccionados.
b. No se pudo completar el proceso de devolución por falta de los productos solicitados.
c. El usuario realizó un depósito erróneo a la cuenta de La Proveedora.
2. El procedimiento del reembolso es el siguiente:a. El usuario deberá enviar un oficio a tiendaenlinea@laproveedora.com contándonos los motivos para solicitar el reembolso. Debe incluir: nombre completo, número de pedido, productos comprados, comprobante de pago, banco afiliado, clave interbancaria, número de cuenta e identificación.
b. La Proveedora procesará y abonará el monto reembolsable al cliente una vez que nuestro soporte administrativo lo autorice. El lapso de reembolso es entre aproximadamente 10 a 15 días hábiles una vez autorizado el rembolso. Éste se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular de la cuenta. El reembolso no se realizará en efectivo.
3. Los pagos realizados en tiendas afiliadas a Paynet quedan exentos a cancelaciones y reembolsos.1. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
2. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
3. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
1. El cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del E-commerce de La Proveedora ubicado en Av. Independencia n°1001 Col. Centro, Oaxaca de Juárez.
2. Si cliente quiere realizar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas verbalmente sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al E-commerce de La Proveedora al 951 501 85 01 o escribirnos al correo a tiendaenlinea@laproveedora.com
1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
2. La Proveedora podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación, por cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
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Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a La Proveedora y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, indemnes de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o los enlaces que se incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
XI. Terminación.1. Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de finalización continuarán vigentes después de la terminación de este contrato para todos los propósitos.
2. Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servicios o que deje de utilizar nuestro sitio.
3. Si a nuestro exclusivo criterio falla, o sospechamos que ha fallado, para cumplir con cualquier término o disposición de estos Términos y Condiciones, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados. Hasta e incluyendo la fecha de terminación; y/o en consecuencia puede denegarle el acceso a nuestros servicios.
1. El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer ningún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
2. Estos Términos y Condiciones, y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o con respecto a el servicio constituye el acuerdo completo y entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso del servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, versiones anteriores de los Términos y Condiciones).
3. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretaráen contra de la parte redactora.
Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad.
XIV. Contacto1. El cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del E-commerce de La Proveedora ubicado en Av. Independencia n°1001 Col. Centro, Oaxaca de Juárez.
2. Si cliente quiere realizar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas verbalmente sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al E-commerce de La Proveedora al 951 501 85 01 o escribirnos al correo a tiendaenlinea@laproveedora.com tiendaenlinea@laproveedora.com
La Proveedora podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación, por cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
XVI. Términos y Condiciones de compraventaAntes de realizar cualquier compra en el sitio web de La Proveedora el usuario es responsable de leer nuestros Términos y Condiciones de compraventa.
XVII. Ley y Jurisdicción aplicables.Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
XIII. Política de cookies
¿Qué son las cookies?
Las cookies son un conjunto de datos que un servidor deposita en el navegador del usuario para recoger
la
información de registro estándar de Internet y la información del comportamiento de los visitantes en un
sitio
web. Es decir, se trata de pequeños archivos de texto que quedan almacenados en el disco duro del
ordenador
y
que sirven para identificar al usuario cuando se conecta nuevamente al sitio web. Su objetivo es
registrar
la
visita del usuario y guardar cierta información. Su uso es común y frecuente en la web ya que permite a
las
páginas funcionar de manera más eficiente y conseguir una mayor personalización y análisis sobre el
comportamiento del usuario.
1. Cookies de rendimiento: Este tipo de Cookie recuerda sus preferencias para las herramientas que se encuentran en los servicios, por lo que no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que usted visita. A modo de ejemplo, en esta tipología se incluyen: Ajustes de volumen de reproductores de vídeo o sonido. Las velocidades de transmisión de vídeo que sean compatibles con su navegador. Los objetos guardados en el “carrito de la compra” en los servicios de e-commerce tales como tiendas.
2. Cookies de geo-localización: Estas cookies son utilizadas para averiguar en qué país se encuentra cuando se solicita un servicio. Esta cookie es totalmente anónima, y sólo se utiliza para ayudar a orientar el contenido a su ubicación.
a. Mantener al usuario identificado de forma que, si cierra un servicio, el navegador o el ordenador y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho servicio, seguirá identificado, facilitando así su navegación sin tener que volver a identificarse. Esta funcionalidad se puede suprimir si el usuario pulsa la funcionalidad [cerrar sesión], de forma que esta cookie se elimina y la próxima vez que entre en el servicio el usuario tendrá que iniciar sesión para estar identificado.
b. Comprobar si el usuario está autorizado para acceder a ciertos servicios, por ejemplo, para participar en un concurso.
c. Adicionalmente, algunos servicios pueden utilizar conectores con redes sociales tales como Facebook o Twitter. Cuando el usuario se registra en un servicio con credenciales de una red social, autoriza a la red social a guardar una Cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza acceso a los servicios hasta que expira. El usuario puede borrar esta Cookie y revocar el acceso a los servicios mediante redes sociales actualizando sus preferencias en la red social que específica.
a. Permitir la identificación anónima de los usuarios navegantes a través de la cookie (identifica navegadores y dispositivos, no personas) y por lo tanto la contabilización aproximada del número de visitantes y su tendencia en el tiempo.
b. Identificar de forma anónima los contenidos más visitados y por lo tanto más atractivos para los usuarios Saber si el usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.
c. Importante: Salvo que el usuario decida registrarse en un servicio de La Proveedora, la cookie nunca irá asociada a ningún dato de carácter personal que pueda identificarle. Dichas cookies sólo serán utilizadas con propósitos estadísticos que ayuden a la optimización de la experiencia de los usuarios en el sitio.
5. Cookies de publicidad: Este tipo de cookies permiten ampliar la información de los anuncios mostrados a cada usuario anónimo en los servicios de La Proveedora. Entre otros, se almacena la duración o frecuencia de visualización de posiciones publicitarias, la interacción con las mismas, o los patrones de navegación y/o comportamientos del usuario ya que ayudan a conformar un perfil de interés publicitario. De este modo, permiten ofrecer publicidad afín a los intereses del usuario.
Las empresas que generan estas cookies tienen sus propias políticas de privacidad. En la actualidad, la web de La Proveedora utiliza la plataforma Doubleclick (Google) para gestionar estos servicios. Para más información, acuda a: google.es/policies/privacy/ads/#toc-doubleclick y a google.es/policies/privacy/ads/
¿Cómo puedo deshabilitar las cookies en mi navegador? Se pueden configurar los diferentes navegadores para avisar al usuario de la recepción de cookies y, si se desea, impedir su instalación en el equipo. Asimismo, el usuario puede revisar en su navegador qué cookies tiene instaladas y cuál es el plazo de caducidad de las mismas, pudiendo eliminarlas. Puede obtener más información sobre la publicidad online basada en el comportamiento y la privacidad online en el siguiente enlace: youronlinechoices.com/es/
Las webs de La Proveedora pueden modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Mexicana de Protección de Datos, por ello se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente.
Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, estos se comunicarán a los usuarios bien mediante la web o a través de correo electrónico a los usuarios registrados.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15.01.2022
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4. Detectar posibles riesgos: también utilizaremos la información personal de los usuarios para evaluar que la tarjeta de crédito o débito, no sea catalogada como fraudulenta y así evitar un posible fraude.
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a. conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias,
b. identificar pautas y tendencias entre nuestros clientes,
c. mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web,
d. proporcionar información, contenidos y ofertas a medida de las necesidades de nuestros clientes con fines generales de investigación y estadísticos,
e. poder enviarle mensajes de marketing personalizados y
f. mostrarle anuncios en Internet.
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3. Finalmente, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos de otra manera.
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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15.01.2022